1. Seirbhís tacaíochta cianda
Tar éis iarratas seirbhíse an úsáideora a fháil, mura féidir leis an tseirbhís tacaíochta teileafóin an teip trealaimh a réiteach, nó ag an am céanna leis an tacaíocht theicniúil teileafóin, cuirfidh Shanghai Energy an tseirbhís tacaíochta cianda i bhfeidhm de réir na riachtanas agus tar éis toiliú an úsáideora a fháil.
Le linn an phróisis tacaíochta teicniúla iargúlta, déanann Shanghai Energy diagnóis ar fhadhb an trealaimh úsáideora ag an taobh iargúlta agus molann sé réiteach ar an bhfadhb.
2. Seirbhís uasghrádaithe bogearraí
(1) I gcás teipeanna in oibriú táirge mar gheall ar dhearadh bogearraí, cuirfimid seirbhísí uasghrádaithe bogearraí ar fáil chun na fadhbanna a réiteach nuair is gá.
(2) Chun an córas a fheabhsú, feidhmeanna a chur leis agus a scriosadh, agus leagan na mbogearraí a mhodhnú chun freastal ar riachtanais nua tar éis don úsáideoir an táirge a cheannach, cuirfimid an comhad leagan uasghrádaithe bogearraí comhfhreagrach ar fáil saor in aisce.
(3) Déanfar an t-uasghrádú bogearraí nach ndéanann difear do ghnó an úsáideora laistigh de mhí amháin.
(4) Cuir an plean uasghrádaithe bogearraí faoi bhráid an úsáideora i scríbhinn. Ar an mbonn nach ndéanfar difear do ghnáthghnó an úsáideora a oiread agus is féidir, deimhneoidh Shanghai Energy agus an t-úsáideoir an t-am uasghrádaithe bogearraí.
(5) Le linn uasghrádú na mbogearraí, ba cheart don úsáideoir pearsanra cothabhála a sheoladh chun páirt a ghlacadh agus an comhoibriú agus an cúnamh is gá a sholáthar.
3. Seirbhís fabhtcheartaithe
De réir thionchar na lochtanna ar ghnó úsáideoirí, roinneann Shanghai Energy lochtanna ina cheithre leibhéal, a shainmhínítear mar seo a leanas
| Leibhéal Teipe | Cur Síos ar an Locht | Am Freagartha | Am Próiseála |
| Teip Aicme A | Tagraíonn sé go príomha do theip an táirge le linn oibríochta, rud a fhágann nach féidir leis na feidhmeanna bunúsacha a bhaint amach. | Freagair Láithreach | 15 Nóiméad |
| Teip Aicme B | Tagraíonn sé go príomha don riosca féideartha go dteipfeadh ar an táirge le linn oibríochta, agus go bhféadfadh sé a bheith ina chúis le neamhfheidhmiúlacht feidhmeanna bunúsacha an trealaimh. | Freagair Láithreach | 30 Nóiméad |
| Teip Aicme C | Tagraíonn sé go príomha do na fadhbanna a mbíonn tionchar díreach acu ar an tseirbhís agus a chuireann isteach ar fheidhmíocht an chórais le linn oibriú an táirge. | Freagair Láithreach | 45 Nóiméad |
| Teip Aicme D | Tagraíonn sé den chuid is mó do na lochtanna a tharlaíonn le linn oibriú an táirge, a mbíonn tionchar acu go tréimhsiúil nó go hindíreach ar fheidhmeanna agus ar sheirbhísí an chórais. | Freagair Láithreach | 2 Uair an Chloig |
(1) I gcás lochtanna Aicme A agus B, cuir seirbhísí teicniúla agus ráthaíocht páirteanna breise ar fáil 7 × 24 uair an chloig, agus comhoibrigh le custaiméirí chun fadhbanna a réiteach laistigh de 1 uair an chloig i gcás lochtanna móra, agus lochtanna ginearálta a réiteach laistigh de 2 uair an chloig.
(2) I gcás lochtanna grád C agus D, agus is lochtanna bogearraí agus crua-earraí is cúis leis na lochtanna, réiteoimid iad trí uasghráduithe bogearraí nó crua-earraí amach anseo.
4. Seirbhís dífhabhtaithe
Cuirfidh Shanghai Energy seirbhísí dífhabhtaithe iargúlta nó ar an láthair ar fáil do gach sraith táirgí EMU a cheannaíonn custaiméirí de réir riachtanais an chustaiméara, agus ainmneoidh an duine atá i gceannas ar iar-dhíolacháin pearsanra teicniúil chun dugaireacht a dhéanamh de réir riachtanais na seirbhísí dífhabhtaithe. Cinntigh an t-am dífhabhtaithe, líon agus cineál an trealaimh dífhabhtaithe, líon na seirbhísí, etc. Eisigh plean coimisiúnaithe agus socróidh pearsanra.
