1. Seirbhís tacaíochta cianda
Tar éis iarratas seirbhíse an úsáideora a fháil, más rud é nach féidir leis an tseirbhís tacaíochta teileafóin an teip trealaimh a réiteach, nó ag an am céanna leis an tacaíocht theicniúil teileafóin, cuirfidh Shanghai Energy an tseirbhís tacaíochta iargúlta i bhfeidhm de réir an ghá agus tar éis toiliú an úsáideora a fháil.
I bpróiseas na tacaíochta teicniúla iargúlta, déanann Shanghai Energy fadhb an trealaimh úsáideora ag an deireadh iargúlta a dhiagnóiseadh agus molann sé réiteach ar an bhfadhb.
2. Seirbhís uasghrádaithe bogearraí
(1) I gcás teipeanna in oibriú táirge mar gheall ar dhearadh bogearraí, Cuirfimid seirbhísí uasghrádaithe bogearraí ar fáil chun na fadhbanna a réiteach nuair is gá.
(2) Chun an córas a fheabhsú, feidhmeanna a chur leis agus a scriosadh, agus an leagan bogearraí a mhodhnú chun freastal ar riachtanais nua tar éis don úsáideoir an táirge a cheannach, cuirfimid an comhad leagan uasghrádaithe bogearraí comhfhreagrach ar fáil saor in aisce.
(3) Déanfar an t-uasghrádú bogearraí nach ndéanann difear do ghnó an úsáideora a dhéanamh laistigh de mhí amháin.
(4) Cuir an plean uasghrádaithe bogearraí chuig an úsáideoir i bhfoirm scríofa.Ar an mbonn nach ndéanann sé difear do ghnáthghnó an úsáideora oiread agus is féidir, deimhneoidh Shanghai Energy agus an t-úsáideoir an t-am uasghrádú bogearraí.
(5) Le linn uasghrádú na bogearraí, ba cheart don úsáideoir pearsanra cothabhála a sheoladh chun páirt a ghlacadh agus comhar agus cúnamh riachtanach a sholáthar.
3. Seirbhís fabhtcheartaithe
De réir thionchar na lochtanna ar ghnó na n-úsáideoirí, roinntear Shanghai Energy lochtanna i gceithre leibhéal, a shainítear mar seo a leanas
| Leibhéal Teip | Cur síos ar an Locht | Am freagartha | Am Próiseála |
| Teip Aicme A | Tagraíonn go príomha le teip an táirge le linn oibriú, rud a fhágann nach féidir na feidhmeanna bunúsacha a bhaint amach. | Freagair Láithreach | 15 Nóiméad |
| Teip Aicme B | Tagraíonn sé go príomha don riosca a d'fhéadfadh a bheith ann maidir le teip an táirge le linn oibriú, agus féadfaidh sé a bheith ina chúis le bunfheidhmeanna an trealaimh a bheith in ann a bhaint amach. | Freagair Láithreach | 30 nóiméad |
| Teip Aicme C | Tagraíonn sé go príomha do na fadhbanna a théann i bhfeidhm go díreach ar an tseirbhís agus a chuireann faoi deara feidhmíocht an chórais le linn oibriú an táirge. | Freagair Láithreach | 45 Nóiméad |
| Teip Aicme D | Tagraíonn sé go príomha do na lochtanna a tharlaíonn le linn oibriú an táirge, a dhéanann difear do fheidhmeanna agus do sheirbhísí an chórais go heatramhach nó go hindíreach | Freagair Láithreach | 2 uair an chloig |
(1) Maidir le lochtanna Aicme A agus B, cuir 7 × 24 uair an chloig de sheirbhísí teicniúla agus ráthaíocht páirteanna breise ar fáil, agus comhoibrigh le custaiméirí chun fadhbanna a réiteach laistigh de 1 uair an chloig le haghaidh lochtanna móra, agus lochtanna ginearálta a réiteach laistigh de 2 uair an chloig.
(2) I gcás lochtanna grád C agus D, agus lochtanna bogearraí agus crua-earraí de bharr na lochtanna, Déanfaimid iad a réiteach trí uasghrádú bogearraí nó uasghrádú crua-earraí amach anseo.
4. Seirbhís dífhabhtaithe
Soláthróidh Shanghai Energy seirbhísí dífhabhtaithe iargúlta nó ar an láthair do gach sraith de tháirgí EMU a cheannaíonn custaiméirí de réir riachtanais an chustaiméara, agus ainmneoidh an duine atá i bhfeighil iar-díolacháin pearsanra teicniúil chun duáil a dhéanamh de réir riachtanais na seirbhísí dífhabhtaithe.Socraigh an t-am dífhabhtaithe, líon agus cineál an trealaimh dífhabhtaithe, líon na seirbhísí, etc. Eisigh plean coimisiúnaithe agus socraigh pearsanra.
